Automated Quality Monitoring:

Automatisez 100% de vos interactions clients

Design sans titre

A l’ère du digital, L’intelligence artificielle révolutionne et remanie l’expérience client (CX) dans les centres d'appels. La mise en place de cette technologie vous permet d’analyser et traiter d’énormes quantités de données provenant de différentes sources, y compris les comportements des individus et leurs émotions afin d’offrir une expérience intelligente tout au long du parcours client.

Mieux comprendre les clients, c’est mieux répondre à leurs besoins et à leurs attentes, le plus rapidement et plus précisément afin d’éviter les mauvaises expériences.

Est-ce la conversation s’est déroulée de manière fluide et agréable ? Il y a-t-il des « traces de tension » ? Qu’elles sont ses préférences, ses déclencheurs, ses signaux et son humeur ?

L’historique des retours clients sera anticipé et prédit, il vous permettra de générer des modèles statistiques, de prédire avec un degré de fiabilité élevé, le niveau de la satisfaction de vos client !

Garantissez la performance d'une manière optimale de votre centre de contact, en insufflant une dose d’intelligence artificielle vous allez pouvoir relever les statistiques d’appels, l’historique des appels et les données en temps réel 

Intégrer IQM dans vos services clients :

  • Vous augmenterez l'Expérience et la satisfaction client
  • Vous optimiserez l'Engagement Collaborateur.
  • Vous ouvrirez la communication entre les agents et les responsables de la Qualité.
  • Les superviseurs et les agents pourront collaborer en temps réel…Excellent pour le moral des équipes !

Analyser 100% des interactions entre les clients et collaborateurs